IFS, Servis Yönetimi'ndeki Liderliğini Mplsystems Limited ve FSM Limited'i Satın Alarak Pekiştirdi

  Sor / bana ulaş

IFS'in Geliştirilmiş Servis Yönetimi çözümleri, entegre çoklu-kanal (omni-channel) iletişim merkezi yönetimini de kapsayarak daha da güçlendi.

Otomasyon & Robotik

IFS, Servis Yönetimi'ndeki Liderliğini Mplsystems Limited ve FSM Limited'i Satın Alarak Pekiştirdi
IFS, Servis Yönetimi'ndeki Liderliğini Mplsystems Limited ve FSM Limited'i Satın Alarak Pekiştirdi

Global kurumsal uygulamalar şirketi IFS, Mplsystems Limited ve Field Service Management Limited şirketlerinin satın alma süreçlerinin tamamlandığını açıkladı. Çoklu-kanal (omni-channel) iletişim merkezi ve müşteri ilişkileri yazılımları sunan Mplsystems Limited ile IFS'in sektör lideri Servis Yönetimi portföyünün bir araya gelmesiyle, işletmelere eksiksiz ve uçtan uca bir müşteri ilişkileri çözümü sunulacak. Diğer yandan, özellikle İngiltere ve İrlanda'da Saha Servis Yönetimi çözümlerinin uygulanmasında lider olan Field Service Management Limited'ın satın alınmasıyla da IFS'in bölgedeki Servis Yönetimi satış, danışmanlık ve destek organizasyonu önemli ölçüde güçlenecek.

Merkezi İngiltere'de bulunan Mplsystems Limited, ülkenin en saygın markaları için çoklu-kanal iletişim merkezi ve saha servis yönetimi çözümleri geliştirilmesi ve uygulanması konusunda faaliyet gösteriyor. Şirketin müşterileri arasında Babcock International, HomeServe, Ecomaster, ENGIE ve Iceland gibi ünlü İngiliz markaları yer alıyor. Mplsystems Limited, özellikle inovasyona yaptığı yatırımlar sayesinde esnek, entegre ve kullanımı kolay bir iletişim merkezi yönetim platformu sunuyor. Şirket bu alandaki başarılarıyla, Gartner'ın Batı Avrupa Servis Olarak İletişim Merkezi Contact Centre as a Service (CCaaS) Magic Quadrant araştırmasında Vizyoner (24 Ekim 2016), yine Gartner'ın CRM Müşteri İlişkileri Merkezi CRM Customer Engagement Centre (CEC) Magic Quadrant araştırmasında da Niş Oyuncu (8 Mayıs 2017) olarak yer aldı.

İngiltere merkezli Field Service Management Limited ise IFS'in İngiltere ve İrlanda'da uygulama iş ortağı olarak faaliyet gösteriyordu. Şirketin uzman Servis Yönetimi danışmanları, IFS'in bölgedeki büyümesini desteklemek üzere buradaki ekibe dahil olacak. Field Service Management Limited bugüne dek ülkedeki en büyük servis yönetimi uygulamalarından bazılarının hayata geçirilmesinde IFS'e destek oldu.

IFS İş Geliştirmeden Sorumlu Kıdemli Grup Başkan Yardımcısı Fredrik Vom Hofe, satın almalar konusunda şunları ifade ediyor: "Servis Yönetimi alanında bir dünya lideri olan IFS, bu iki satın almayla bu konumunu daha da pekiştiriyor. Mplsystems şirketinin satın alınmasıyla, müşteriye, herhangi bir sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine başvurduğu andan itibaren en iyi servisi sunmak isteyen tüm işletmeler, piyasadaki en eksiksiz ve bağlantılı servis yönetimi imkanlarına kavuşacak."

Mplsystems Limited CEO'su Paul White ise, "Mplsystems ekibi olarak IFS ile güç birliği yapmaktan dolayı çok mutluyuz. Artık ödüllü çoklu-kanal ve müşteri ilişkileri çözümlerimizi tüm dünyaya tanıtma imkanına sahibiz" diyor.

IDC araştırma analistlerinden Alex Stratis de IFS'in gerçekleştirdiği satın alma hakkında şunları söylüyor: "IFS, Mplsystems'i satın alarak Servis Yönetimi portföyünü genişletip güçlendiriyor. IFS'in saha servis yönetimi alanındaki becerileri ile Mplsystems'in müşterileri iletişim merkezi, internet, kısa mesaj ve mobil arayüzler üzerinden şirkete bağlama konusundaki yeteneklerinin bir araya gelmesiyle, müşteri ilişkileri çok daha entegre bir şekilde yönetilebilecek. Her iki şirket de inovasyon ve müşteri odaklı yaklaşım konusunda benzer değerlere sahip; bu da çok daha etkili bir entegrasyon sağlayacak."

Tarihinde yayınlanan Ağustos 18, 2017 - (5082 Görüntüleme)
tarafından Onur Dil
İlgili Makaleler
AWS'ye Güvenli Bir Şekilde Bağlanmanın En Basit Yolu
Eurotech, Tercih Edilen OEM İş Ortağı olarak NVIDIA İş Ortağı Ağına katıldı
Güzide Bayram Tevattepe, Schneider Electric Manisa Fabrikası Müdürü Olarak Atandı
Anybus Wireless Bolt - Ethernet RJ45 PoE
Dijital Dönüşüm Covid-19’la Birlikte Hız Kazandı
IFS Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Göksel Sanbay Röportaj
Sürdürülebilir Kalkınmanın Yolu Tasarruf Sağlayan Teknolojilerden Geçiyor
Yeni normalde üretimin kaderini cobotlar belirleyecek
Universal Robots, WAC’da kolaboratif robotların üretime katkılarını anlattı
Mobil ve Cloud Historian yazılımı RBS Report Cloud
Enclustra; FPGA İLGİLİ HERŞEY.
Emikon; Anybus, Bağlan. Yapılandır. Tamam!
EMPA; Nesnelerin Interneti için Gereken Her Şey
Robutel; Entegre AGV Çözümleri
empa; Nesnelerin interneti için gereken her şey!
Advantech; Dijital Fabrikalar için WISE-PaaS I.APP'leri
B&R; ACOPOStrak, üretimde En Yüksek Verimlilik
emikon; Anybus, Bağlan. Yapılandır.Tamam!
empa sTORE; STMicroelectronics,Espressif, Sensirion, Eaglerise
Geleceğin Makineleri için AR/VR Teknolojilerini Kullanmaya Hazır mısınız?
Enclustra; FPGA İLGİLİ HERŞEY.
B&R Endüstriyel Otomasyon Katalog
Kompakttan karmaşığa; Ölçeklendirilebilir  Beckhoff CNC.
Emikon; Anybus ile Bağlan. Yapılandır. Tamam!
Yeni Sektörler İçin Çözümlerinizi Denetim Panellereiyle Bütünleştirin
Advantech; Güçlü Gömülü Otomasyon Kontrol Birimi Yol Gösterir
Daha Akıllı, Daha Hızlı ve Daha Çevreci Yeni Endüstriyel Ethernet Anahtarları
Advantech; Endüstriyel HMI Yüzü Değişiyor
Günmak Kawasaki Robotlar; Üretimin İşbilen Teknik Elemanları
Çoklu HDMI Dijital Tabela Çözümü
Emikon; Anybus, Bağlan. Yapılandır. Tamam!
Robutel; Entegre AGV Çözümleri
Pilz Güvenli ve Eksiksiz Emniyet Çözümleri
empastore;STMicroelectronics, Espressif, Sensirion, Eaglerise
emikon;Bağlan. Yapılandır.Tamam!
ROBUTEL; Entegre AGV Çözümleri
Advantech; Güçlü Gömülü Otomasyon Kontrol Birimi Yol Gösterir
CeBIT 2015 Almanya ücretsiz giriş biletini burada alın
Daha Akıllı, Daha Hızlı ve Daha Çevreci Yeni Endüstriyel Ethernet Anahtarları
Advantech; Gelişmiş I/O Modülleriyle Otomasyon Sistemlerinizi Optimize Eder